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ITIL 2011中級認證課程-能力模塊

課時(shí)總數:0課時(shí)

課程介紹

     一、ITIL


  IT在實(shí)現公司目標的過(guò)程中起到越來(lái)越重要的作用,為了適用于高品質(zhì)的IT服務(wù)管理(ITSM),制定了ITIL(信息技術(shù)基礎架構庫)被創(chuàng )造了出來(lái)。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀(guān)、嚴謹、可量化的標準和規范。

  ITIL通過(guò)記錄和證明服務(wù)生命周期為高品質(zhì)的ITSM提供了基礎。服務(wù)生命周期使得企業(yè)能夠采用一種可控且系統的方式,對計劃、實(shí)施、檢測和改進(jìn)幾個(gè)步驟建立基準線(xiàn)。

  二、認證介紹

      ●  2007年6月5日頒布的ITILV3.0是目前的新版本。

      ●  ITIL已被多個(gè)國際質(zhì)量標準所接收,包括ISO/IEC2000。

      ●  2013年所認證的ITILV3.0的人數數量是2012年的2倍。

      ●  2011年1月只2012年4月,總共通過(guò)ITILV3.0基礎認證的人數

      ●  為330,000,其中94,603來(lái)自亞洲,僅次于歐洲成為第二大的認證區域。

      ●  ITIL作為IT服務(wù)管理事實(shí)上的國際標準已經(jīng)得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、迪士尼、西班牙電信公司、巴克萊銀行,HSBC、渣打銀行、花旗銀行、英國航空公司、NASA、英國國防部、英國國家衛生署,等等。

  三、課程介紹

  作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的標準,ITIL認證已成為事實(shí)上的IT管理職業(yè)認證標準。本課程屬于ITIL?2011中級課程兩個(gè)模塊中的“能力模塊”,是IT服務(wù)管理較高級別的認證?!澳芰δK”與“生命周期模塊”相比,其內容更利于實(shí)踐,并且學(xué)習周期更短。

  ITIL?中級課程能力模塊由四門(mén)課程組成,分別是:運營(yíng)支持與分析(OSA),計劃、保護與優(yōu)化(PPO),發(fā)布、控制與驗證(RCV),服務(wù)提供和協(xié)議(SOA);通過(guò)每門(mén)課程的考試即可獲得相應的證書(shū),能力模塊每門(mén)課程可獲得4學(xué)分,共16學(xué)分;為獲取ITILExpert證書(shū)積累相應的學(xué)分。

  四、培訓目標

  通過(guò)本課程的學(xué)習,深入理解服務(wù)能力的概念、原則、目的和目標;相關(guān)角色,以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系;理解每個(gè)流程中使用的活動(dòng)、方法和功能;掌握每個(gè)能力模塊所需要的技術(shù)和實(shí)施要求;理解每個(gè)模塊相關(guān)的挑戰、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險;通過(guò)能力模塊的考試,獲得對應的認證證書(shū)。

  五、課程大綱




  六、關(guān)于考試

      1、考試資質(zhì):每門(mén)課程至少有30小時(shí)的面授授權培訓,工作背景建議是2至4年的IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。有ITILV3的基礎級證書(shū)或ITILV2基礎級證書(shū)加升級證書(shū)。建議考生在參考前,完成基于相關(guān)教學(xué)大綱的自學(xué)和閱讀ITIL服務(wù)管理核心指導出版物,作為考前的準備。

      2、考試形式:每門(mén)有8道單項選擇題,總分40分,得到28分(70%)或以上為及格。

      3、考試時(shí)間:90分鐘或120分鐘(英語(yǔ)非母語(yǔ))。

      4、學(xué)分:4分/門(mén)。?


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